Rozhovor: Jediná cesta je procesná a informačná konsolidácia

Roz­ho­vor: Ka­rel Schmid­tmayer, Coun­try Ma­na­ger CA CZ

Ka­rel Schmid­tmayer je ab­sol­ven­tom Vy­so­kej ško­ly eko­no­mic­kej v Pra­he so špe­cia­li­zá­ciou na in­for­mač­né tec­hno­ló­gie. V ro­koch 1999 až 2002 pra­co­val ako re­gio­nál­ny ob­chod­ný zá­stup­ca IBM. V ro­ku 2002 nas­tú­pil do spo­loč­nos­ti CA na po­zí­ciu Key Ac­count Ma­na­ger pre vý­znam­ných zá­kaz­ní­kov. Za svo­ju prá­cu zís­kal via­ce­ré oce­ne­nia. Od ro­ku 2007 za­stá­va v spo­loč­nos­ti CA fun­kciu Coun­try Ma­na­ge­ra pre Čes­kú re­pub­li­ku a Slo­ven­sko. Zod­po­ve­dá za rast ce­lej spo­loč­nos­ti v týc­hto kra­ji­nách.

IW: Po­dni­ky sú v sú­čas­nos­ti vy­sta­ve­né veľ­ké­mu tla­ku. Na jed­nej stra­ne po­tre­bu­jú zni­žo­vať nák­la­dy, ale sú­čas­ne mu­sí ich pre­vád­zka pre­bie­hať eš­te efek­tív­nej­šie ako do­te­raz. Ako mô­žu v tej­to si­tuá­cii po­môcť IT lep­šie vy­uží­vať vnút­ro­pod­ni­ko­vé zdro­je, lep­šie zhod­no­tiť in­ves­tí­cie a zís­kať z nich vy­ššiu eko­no­mic­kú hod­no­tu?
Schmid­tmayer: Áno, pres­ne ta­ký je sú­čas­ný stav. Tá­to si­tuácia ot­vá­ra príl­eži­tosť pre po­dni­ky niek­to­ré idey, kto­ré bo­li spra­cú­va­né, okam­ži­te tran­sfe­ro­vať do pro­jek­tov, kto­ré pri­ná­ša­jú prá­ve do­siah­nu­tie efek­tív­nej pre­vád­zky IT, a zní­žiť nák­la­dy. Ty­pic­ké ak­ti­vi­ty v tej­to ob­las­ti sú pro­jek­ty kon­so­li­dá­cie, a to nie­len na úrov­ni har­dvé­ru a dá­to­vých cen­tier, ale no­vo prá­ve v ob­las­ti kon­so­li­dá­cie ap­li­kač­né­ho sof­tvé­ru a pro­ce­sov sú­vi­sia­cich s je­ho vý­vo­jom. Pro­jek­ty, ako je napr. jed­not­ná evi­den­cia IT pros­tried­kov, umož­nia ma­na­žé­rom po­dni­ku ro­biť správ­ne roz­hod­nu­tia na tej­to úrov­ni.

IW: Kom­plexnosť IT v po­dni­koch sa neus­tá­le zvy­šu­je. No ak chcú fir­my zos­tať kon­ku­ren­cies­chop­ný­mi, mu­sia na­ďa­lej in­ves­to­vať do ino­vá­cií, kto­ré sľu­bu­jú no­vé ob­chod­né vý­ho­dy. Ino­vá­cie však ok­rem nes­por­ných vý­hod pri­ná­ša­jú ďal­šie vrstve­nie zlo­ži­tos­ti IT pros­tre­dia. Ako sa ma­jú IT ma­na­žé­ri v po­dni­ku vy­rov­nať s tou­to di­le­mou?
Schmid­tmayer: Kom­plexnosť je ne­vyh­nut­ný fak­tor, dnes neexis­tu­je všeo­bec­ná plat­for­ma zjed­no­te­nia. Od­po­veď je veľ­mi po­dob­ná ako pri pr­vej otáz­ke. Sú­čas­ná schop­nosť or­ga­ni­zá­cií efek­tív­ne ria­diť ži­vot­ný cyk­lus po­sky­to­va­ných IT slu­žieb je v mno­hých prí­pa­doch ob­med­ze­ná. Ten­to fakt má vplyv na kri­tic­ké as­pek­ty schop­nos­ti or­ga­ni­zá­cie zjed­no­du­šo­vať IT pros­tre­die, a to tak v ob­las­ti stav­by ar­chi­tek­tú­ry no­vých IT slu­žieb prá­ve vzhľa­dom na ich kom­pa­ti­bi­li­tu so sú­čas­ným pros­tre­dím, ako aj v ob­las­ti ria­de­nia zmien v IT pros­tre­dí. Vy­rov­nať sa s tou­to otáz­kou zna­me­ná jed­nak vy­tvo­riť a sil­ne pre­sad­zo­vať pro­ces­né ria­de­nie IT a zod­po­ve­da­jú­cich ľud­ských ro­lí, jed­nak reali­zo­vať pro­jekt, kto­rý reál­ne po­skyt­ne in­for­mač­nú vý­ba­vu ma­na­žé­rom o ria­de­ní IT a in­ves­tí­cií do nej, ako sú kon­so­li­dá­cie in­for­má­cií o IT pros­tre­dí či ria­de­nie ži­vot­ných cyk­lov in­ves­tí­cií a pro­jek­tov v IT.

IW: Do po­dni­ko­vej infra­štruk­tú­ry pri­bú­da­jú no­vé za­ria­de­nia, kto­ré tre­ba ma­na­žo­vať – od in­te­li­gen­tných te­le­fó­nov a no­vých ty­pov lac­ných mo­bil­ných po­čí­ta­čov až po mi­lió­ny sní­ma­čov rôz­nych ve­li­čín v bu­do­vách, v dop­rav­nej infra­štruk­tú­re atď., z kto­rých mno­hé sú ne­za­bez­pe­če­né. Mož­no ria­diť ta­ké­to kom­plexné pros­tre­die kon­ven­čným prís­tu­pom?
Schmid­tmayer: Tre­ba po­cho­piť hod­no­tu jed­not­li­vých ele­men­tov infra­štruk­tú­ry, kto­rá sa, pri­rod­ze­ne, od­li­šu­je v zá­vis­los­ti od za­ria­de­nia, a nás­led­ne to­mu pris­pô­so­biť i úro­veň de­tai­lu, kto­rým bu­de­me spra­vo­vať ži­vot­ný cyk­lus týc­hto za­ria­de­ní v or­ga­ni­zá­cii. Je­den z at­ri­bú­tov je hod­no­ta za­ria­de­ní i v kon­texte bez­peč­nos­ti. Už dáv­no nep­la­tí, že iba ľu­dia ma­jú v or­ga­ni­zá­cii tzv. iden­ti­fi­kač­né čís­lo na úče­ly ria­de­nia op­ráv­ne­nia prís­tu­pu a všeo­bec­nej bez­peč­nos­ti. Aj za­ria­de­nia dnes pred­sta­vu­jú hod­no­tu, kto­rú ta­kis­to tre­ba oce­niť prá­ve z po­hľa­du bez­peč­nos­ti. Evi­den­tne kon­ven­čné prís­tu­py s cie­ľom po­cho­piť ce­lú infra­štruk­tú­ru dod­nes zly­há­va­jú. Kon­ven­čná zna­me­ná he­te­ro­gén­na a ad hoc. Je­di­ná ces­ta je opäť pro­ces­ná a in­for­mač­ná kon­so­li­dá­cia. Chce to od­va­hu, pre­to­že vý­sled­ky nie sú dos­tup­né naj­nes­kôr do šies­tich me­sia­cov, ako sa to dnes žia­da.

IW: Na mno­hé z uve­de­ných po­žia­da­viek je správ­nym rie­še­ním napr. kom­plexná vir­tua­li­zá­cia IT pros­tre­dia. No prob­le­ma­tic­ká je ur­či­tá vá­ha­vosť zá­kaz­ní­kov v ob­las­ti vir­tua­li­zá­cie. Ak do nej idú, je to len na mi­no­ri­te server­ov, na­vy­še skôr tých men­ších, nie kri­tic­ky dô­le­ži­tých. Tak­že čo ich pri nes­por­ných vý­ho­dách vir­tua­li­zá­cie po­dľa vás dr­ží vza­du?
Schmid­tmayer: Vir­tua­li­zá­cia je je­den z tren­dov, nie však je­di­ný. Prá­cu s vir­tuál­ny­mi pros­tre­dia­mi ne­de­ter­mi­nu­je len sa­ma tec­hno­ló­gia vir­tua­li­zá­cie, ale aj pro­ces­né ria­de­nie IT, kto­ré umož­ní vir­tua­li­zo­va­né pros­tre­die efek­tív­ne vy­uží­vať a ga­ran­to­vať SLA, pre­to­že v ko­neč­nom dôs­led­ku, ako sme už spo­me­nu­li, IT mu­sí byť stá­le efek­tív­ne a pl­niť svo­ju úlo­hu – do­dá­vať kva­lit­né IT služ­by. A prá­ve to br­zdí roz­voj vir­tuál­nych pros­tre­dí. Neh­ľa­diac na schop­nosť ap­li­kač­ných sof­tvé­rov fun­go­vať rov­na­ko dob­re (kva­lit­ne) vo vir­tuál­nom pros­tre­dí.

IW: Akú ra­du má­te pre CIO v po­dni­ku, kto­rí mu­sia če­liť ne­ko­neč­né­mu príl­evu žia­dos­tí o služ­by po­dni­ko­vých IT, ale s ob­med­ze­ný­mi zdroj­mi roz­poč­tu, po­žia­dav­kám eš­te viac zvý­šiť efek­ti­vi­tu po­dni­ka­nia bez to­ho, aby bo­li oh­ro­ze­né služ­by. Ako to ma­jú po­dľa vás CIO do­siah­nuť?
Schmid­tmayer: Vy­tvo­riť ta­kú or­ga­ni­zá­ciu IT, kto­rá je schop­ná če­liť tým­to po­žia­dav­kám, to zna­me­ná byť in­for­mač­ne vy­ba­ve­ný a schop­ný pre­dá­vať svo­je služ­by tzv. bi­zni­su, zá­kaz­ní­kom IT. Len čo aký­koľ­vek zá­kaz­ník po­zná ce­nu kon­krét­nej služ­by v kon­krét­nej kva­li­te, okam­ži­te vzni­ká pries­tor na ro­ko­va­nie o ko­neč­nej po­do­be po­rtfó­lia IT slu­žieb. Vy­tvo­re­nie ta­kej­to or­ga­ni­zá­cie IT je dl­ho­do­bý zá­mer, krát­ko­do­bé rie­še­nie ne­poz­nám.

IW: Na kto­ré ďal­šie tec­hno­ló­gie by ma­li po­dni­ky či ich IT ma­na­žé­ri up­ria­miť po­zor­nosť, ak chcú ob­stáť v sú­čas­nej krí­ze a vy­jsť z nej sil­nej­ší, ako bo­li pred ňou?
Schmid­tmayer: Za­ují­ma­vá otáz­ka... Ten, kto po­zná od­po­veď, je vý­ni­moč­ný. Od­po­veď od hlav­né­ho po­sky­to­va­te­ľa a vý­rob­cu sof­tvé­ro­vých rie­še­ní na ria­de­nie IT je na­po­rúd­zi. Za­me­rať sa na inter­né fun­go­va­nie IT, kon­so­li­do­vať, mať in­for­má­cie o IT pros­tre­dí a byť schop­ný ro­biť kľú­čo­vé roz­ho­do­va­nie v ob­las­ti ús­por, nap­rík­lad o nad­by­toč­nom IT vy­ba­ve­ní, a hlav­ne pra­co­vať s IT služ­bou, či už ide o po­sky­to­va­nie ap­li­ká­cie, ale­bo pri­po­je­nie k inter­ne­tu, v ce­lom jej ži­vot­nom cyk­le od pre­sa­de­nia služ­by, uve­de­nia do praxe pro­jek­tom či us­ku­toč­ňo­va­ním ope­ra­tív­nych pre­vád­zko­vých zmien.

IW: Pred­ne­dáv­nom ste uvied­li 13 no­vých ver­zií pro­duk­tov pat­ria­cich pod váš kon­cept EITM (En­terpri­se IT Ma­na­ge­ment). V čom sú tie­to no­vé ver­zie iné op­ro­ti pred­chád­za­jú­cim? Do akej mie­ry od­rá­ža­jú sú­čas­né po­tre­by po­dni­kov?
Schmid­tmayer: Ide o dve hlav­né ob­las­ti. Po pr­vé je to vy­ššia in­teg­rá­cia jed­not­li­vých sa­mos­tat­ných ap­li­ká­cií, umož­ňu­jú­ca po­dni­kom kon­so­li­do­vať ap­li­kač­ný sof­tvér na sprá­vu IT a zís­kať kom­plex­ný preh­ľad o IT or­ga­ni­zá­cii, po dru­hé no­vé ver­zie pro­duk­tov lep­šie po­dpo­ru­jú sprá­vu a ria­de­nie sú­čas­ných tech­no­lo­gic­kých tren­dov vrá­ta­ne vir­tua­li­zá­cie. Tý­mi­to krok­mi chce CA na­ďa­lej sme­ro­vať k po­sil­ňo­va­niu po­zí­cie na tr­hu v čo­raz kri­tic­kej­šej ob­las­ti pre po­dni­ky, kto­rou je efek­tív­nosť IT or­ga­ni­zá­cie.

IW: Aké sú ak­tuál­ne ce­los­ve­to­vé tren­dy v ob­las­ti sprá­vy IT?
Schmid­tmayer: Všeo­bec­ná kon­so­li­dá­cia na tr­hu do­dá­va­te­ľov, rých­la adap­tá­cia no­vých tren­dov, ako je vir­tua­li­zá­cia a cloud com­pu­ting, software as a servic­e, rých­lo na­sa­di­teľ­né rie­še­nia, kto­ré net­re­ba im­ple­men­to­vať ce­lé me­sia­ce.

IW: Ako sa zme­ni­li po­žia­dav­ky zá­kaz­ní­kov v sú­čas­nom ob­do­bí op­ro­ti mi­nu­los­ti a aký ďal­ší vý­voj oča­ká­va­te v sú­vis­los­ti s pre­bie­ha­jú­cou hos­po­dár­skou krí­zou?
Schmid­tmayer: Pr­vá reak­cia je stop in­ves­to­va­niu a jed­no­duc­há re­duk­cia nák­la­dov bez oh­ľa­du na do­sa­hy týc­hto nák­la­do­vo ús­por­ných rie­še­ní. Pri­rod­ze­ne, už sa ob­ja­vu­jú prí­pa­dy, keď tie­to zá­sa­hy do cho­du IT ma­li dra­ma­tic­ké ne­ga­tív­ne dôs­led­ky v ob­las­ti kva­li­ty po­sky­to­va­ných slu­žieb. Po tom­to úvod­nom stre­so­vom ja­ve oča­ká­va­me vy­so­kú ak­ti­vi­tu zá­kaz­ní­kov pri in­ves­tí­ciách do pro­jek­tov, kto­ré ga­ran­tu­jú dl­ho­do­bú a ria­de­nú schop­nosť or­ga­ni­zá­cie efek­tív­ne po­sky­to­vať IT služ­by. Z to­ho však vy­plý­va­jú vy­ššie ná­ro­ky na do­dá­va­te­ľov – mu­sia byť schop­ní pre­dať svo­je rie­še­nie zá­kaz­ní­kom v uve­de­nom kon­texte.

IW: Ďaku­je­me za roz­ho­vor.