Rozhovor: Ako sa žije a pracuje v Skype?

Pred pár rok­mi sme nav­ští­vi­li za­stú­pe­nie Sky­pu v Pra­he. Te­raz sme sa spo­ji­li s cen­trá­lou v Tallin­ne a spý­ta­li sme sa na sú­čas­nosť a bu­dúc­nosť toh­to veľ­mi po­pu­lár­ne­ho pro­duk­tu. Na na­še otáz­ky od­po­ve­da­li Sten Tam­ki­vi, kto­rý pra­cu­je ako Con­su­mer Ge­ne­ral Ma­na­ger, a ma­na­žér­ka pre ľud­ské zdro­je Leelia Ro­hu­maa. Roz­ho­vor sme reali­zo­va­li cez sys­tém Sky­pe, pros­tred­níc­tvom vi­deo­kon­fe­ren­cie sme sa po­zre­li aj do pries­to­rov kan­ce­lá­rie v Tallin­ne.



PC RE­VUE: Pre­čo je vý­vo­jo­vé cen­trum umies­tne­né prá­ve v es­tón­skom Tallin­ne? Je to pre­to, že sa tu nac­hád­za­jú vy­ni­ka­jú­ci vý­vo­já­ri, ale­bo to má ne­ja­ký his­to­ric­ký dô­vod?

Sten Tam­ki­vi (ST): Sky­pe má his­to­ric­ké ko­re­ne v Tallin­ne, ale aj IT od­bor­ní­ci v Es­tón­sku sú na vy­so­kej pro­fe­sio­nál­nej úrov­ni. Je to ta­kis­to mies­to, kde bol Sky­pe po pr­výk­rát nap­rog­ra­mo­va­ný štyr­mi es­tón­sky­mi in­ži­nier­mi pred viac ako šies­ti­mi rok­mi. Od­vte­dy sa kan­ce­lá­ria v Tallin­ne po­riad­ne roz­rást­la a je to naj­väč­šia kan­ce­lá­ria Sky­pu vo sve­te. V Tallin­ne pra­cu­je 350 za­mes­tnan­cov, viac ako 200 z nich sa za­obe­rá vý­vo­jom sof­tvé­ru. Kan­ce­lá­ria Sky­pu v Tallin­ne je však zmes rôz­nych kul­túr – má­me tu ľu­dí viac ako 30 rôz­nych ná­rod­nos­tí.
IT špe­cia­lis­ti sú v Es­tón­sku na vy­so­kej úrov­ni, ale aby sme spl­ni­li po­žia­dav­ky ras­tú­cej po­uží­va­teľ­skej zá­klad­ne a moh­li vy­ví­jať no­vé fun­kcio­na­li­ty, za­mes­tna­li sme ďal­ších od­bor­ní­kov zo za­hra­ni­čia. Ok­rem kan­ce­lá­rie v Tallin­ne má­me dnes vý­vo­jo­vé cen­trum v Pra­he, Štok­hol­me a San Jo­sé. Rád by som tiež pri­po­me­nul, že má­me nie­koľ­ko vý­vo­já­rov a in­ži­nie­rov zo Slo­ven­ska, kto­rí pra­cu­jú v na­šej kan­ce­lá­rii v Pra­he. Tých, kto­rí by ra­di u nás pra­co­va­li, upo­zor­ňu­jem na strán­ku www.jobs.sky­pe.com. Stá­le hľa­dá­me špe­cia­lis­tov a ak­tuál­ne má­me 10 voľ­ných po­zí­cií v Pra­he, ale ot­vo­re­né mies­ta sú aj v iných kan­ce­lá­riách.


PC RE­VUE: Spo­mí­na­li ste kan­ce­lá­rie v Pra­he, Štok­hol­me a San Jo­sé. Kde je umies­tne­ná cen­trá­la Sky­pu? Ako ko­mu­ni­ku­jú va­še po­boč­ky nav­zá­jom? Je ce­lá ko­mu­ni­ká­cia po­sta­ve­ná na Sky­pe ale­bo po­uží­va­te mai­ly či slu­žob­né ces­ty?

ST: Na­ša cen­trá­la sa nac­hád­za v Luxem­bur­sku. Ot­vo­re­ne po­ve­da­né, má­me ľu­dí, kto­rí pra­cu­jú v rôz­nych na­sa­de­niach v kaž­dej po­boč­ke. No ak mám zov­šeo­bec­niť, vý­vo­jo­vé kom­pe­ten­cie má­me sús­tre­de­né v Tallin­ne, Štok­hol­me a Pra­he, ob­chod­né pro­ce­sy a mar­ke­ting v Lon­dý­ne a fi­nan­cie a práv­ne od­de­le­nie v Luxem­bur­sku. Ok­rem Euró­py má­me kan­ce­lá­rie v Spo­je­ných štá­toch a v Ázii sme mi­nu­lý rok ot­vo­ri­li ta­moj­šiu cen­trá­lu v Sin­ga­pu­re.
Ce­los­ve­to­vo pra­cu­je pre Sky­pe 650 ľu­dí, kto­rí vzá­jom­ne úz­ko spo­lup­ra­cu­jú. Len na ilus­trá­ciu uvád­zam, že ne­má­me ni­ja­ký tím, kde by pra­co­va­li ľu­dia len z jed­nej kra­ji­ny. Na ko­mu­ni­ká­ciu po­uží­va­me to is­té, čo od­po­rú­ča­me na­šim zá­kaz­ní­kom. Naj­lep­ší spô­sob ko­mu­ni­ká­cie hneď po osob­nom stret­nu­tí je vi­deo. Ni­ja­ká tec­hno­ló­gia za­tiaľ ne­nah­ra­dí osob­né stret­nu­tia, ale vi­deo­ko­mu­ni­ká­cia je k to­mu naj­bliž­šie. Pre­to aj väč­ši­nu prá­ce zve­ru­je­me na Sky­pe vi­deo.

PC RE­VUE: Vráť­me sa však k pe­nia­zom. Väč­ši­na slu­žieb cez Sky­pe je za­dar­mo. Sky­pe prav­de­po­dob­ne za­rá­ba na ho­vo­roch ty­pu Sky­peOut a Sky­peIn. Koľ­ko per­cent po­uží­va­te­ľov ich reál­ne po­uží­va a aký je po­mer med­zi nes­pop­lat­ne­ný­mi a pla­te­ný­mi ho­vor­mi?

ST: Ho­vo­ry a vi­deo­ho­vo­ry med­zi po­uží­va­teľ­mi Sky­pu sú za­dar­mo, pla­te­né služ­by, ako je vo­la­nie zo sie­te Sky­pe na pev­né a mo­bil­né lin­ky, nám umož­ňu­jú za­rá­bať pe­nia­ze a us­po­ko­jo­vať po­žia­dav­ky po­uží­va­te­ľov. Po­uží­va­nie pla­te­ných slu­žieb cez Sky­pe má v po­sled­ných ro­koch na­ras­ta­jú­ci trend. Ľudia už ob­ja­vi­li, že Sky­pe im šet­rí nák­la­dy, a to hlav­ne pri med­zi­ná­rod­ných ho­vo­roch. Zhru­ba 10 % po­uží­va­te­ľov Sky­pu vy­uží­va pla­te­né služ­by vrá­ta­ne Sky­peOut a Sky­peIn.
V tre­ťom kvar­tá­li mi­nu­lé­ho ro­ka sme ma­li viac ako 3,1 mi­liar­dy mi­nút Sky­pe­rOut, čo je ná­rast o 44 % op­ro­ti mi­nu­lé­mu ro­ku. Ho­vo­ry Sky­pe-to-Sky­pe bo­li v tom­to ob­do­bí 27,7 mi­liar­dy mi­nút, či je 74-per­cent­ný ná­rast v po­rov­na­ní s mi­nu­lým ro­kom.


PC RE­VUE: Prez­raď­te nám, pro­sím, nie­čo o bez­peč­nos­ti dát pre­ná­ša­ných cez Sky­pe. Mys­lím tým ho­vo­ry, texto­vú ko­mu­ni­ká­ciu, ale aj pre­nos sú­bo­rov.

ST: Pre Sky­pe je bez­peč­nosť ko­mu­ni­ká­cie kri­tic­ký fak­tor a všet­ko, čo ro­bí­me, je za­me­ra­né na za­is­te­nie bez­peč­nos­ti. Keď som sa pý­tal náš­ho šé­fa in­for­mač­nej bez­peč­nos­ti, aký je náš ofi­ciál­ny po­stoj k bez­peč­nos­ti, dos­tal som nas­le­du­jú­cu od­po­veď: Kľú­čo­vý fak­tor je kom­plexné šif­ro­va­nie po­uži­tím štan­dar­dných al­go­rit­mov na oc­hra­nu pred škod­li­vým pô­so­be­ním tre­tích strán, za­me­ra­ným na ov­plyv­ne­nie ale­bo mo­di­fi­ká­ciu ob­sa­hu. Tie­to al­go­rit­my ap­li­ku­je­me pri ko­mu­ni­ká­cii hla­som (Sky­pe-to-Sky­pe), vi­deu, texte, pre­no­se sú­bo­rov ale­bo zdie­ľa­ní ob­ra­zov­ky.
Keď­že Sky­pe sa viac a viac po­uží­va na ob­chod­nú ko­mu­ni­ká­ciu a veľ­ké spo­loč­nos­ti ma­jú špe­ci­fic­kú IT po­li­ti­ku, vy­vi­nu­li sme špe­ciál­nu edí­ciu Sky­pe for Bu­si­ness so­lu­tion. Tá dá­va IT ad­mi­nis­trá­to­rom mož­nosť ria­diť, kto­ré fun­kcie zo Sky­pu a akým spô­so­bom bu­dú v po­dni­ku po­uží­vať. Viac in­for­má­cií o bez­peč­nos­ti v Sky­pe náj­de­te na strán­ke www.sky­pe.com/se­cu­ri­ty.

PC RE­VUE: Čo mô­že­me ča­kať od ko­mu­ni­ká­cie cez Sky­pe v bu­dúc­nos­ti? Plá­nu­je­te ďal­šie zlep­še­nia v kva­li­te hla­su a ob­ra­zu?

ST: Na­ši in­ži­nie­ri pra­cu­jú kaž­dý deň na zlep­še­ní kva­li­ty Sky­pu, ako aj ge­ne­ro­va­ní no­vých mož­nos­tí pre po­uží­va­te­ľov. Ne­dáv­no sme pred­sta­vi­li vi­deo­ho­vo­ry Sky­pe, kto­ré sú dos­tup­né cez te­le­ví­zor, čo ich pri­ná­ša pria­mo do obý­vač­ky, a to na veľ­kej ob­ra­zov­ke. Tým sa ko­mu­ni­ká­cia cez Sky­pe dos­tá­va na úpl­ne no­vú úro­veň. Ďalej pra­cu­je­me na mo­bil­nom rie­še­ní, kto­ré po­núk­ne sof­tvér Sky­pe na mo­bil­ných za­ria­de­niach, a spo­lup­ra­cu­je­me s har­dvé­ro­vý­mi vý­rob­ca­mi a mo­bil­ný­mi ope­rá­tor­mi. Asi naj­lep­ší prík­lad mo­bil­né­ho Sky­pu je ap­li­ká­cia Sky­pe for iP­ho­ne. Tú si už stiah­lo viac ako 12 mi­lió­nov po­uží­va­te­ľov, čo je veľ­ký ús­pech. Do bu­dúc­nos­ti plá­nu­je­me roz­ší­riť po­uži­tie Sky­pu na mo­bil­ných za­ria­de­niach a bu­de­me sa za­me­ria­vať na roz­ší­re­nie Sky­pu v bi­zni­se.

PC RE­VUE: Dnes už pre sfé­ru ob­chod­nej ko­mu­ni­ká­cie exis­tu­je nie­koľ­ko rie­še­ní na okam­ži­tú ko­mu­ni­ká­ciu vrá­ta­ne vi­dea. Prík­la­dom je Sky­Room od HP, kto­rá sa za­me­ria­va na bez­peč­nosť pre­ná­ša­ných dát. Mo­ni­to­ru­je­te ta­ké­to rie­še­nia?

ST: Sa­moz­rej­me, sta­ros­tli­vo mo­ni­to­ru­je­me všet­ko, čo sa de­je na ko­mu­ni­kač­nom tr­hu.

PC RE­VUE: Ako vy­ze­rá bež­ný pra­cov­ný deň v Sky­pe? Nap­rík­lad ako dl­ho sú vý­vo­já­ri v prá­ci? Vy­uží­va­te fix­ný pra­cov­ný čas?

Leelia Ro­hu­maa (LR): Vý­vo­já­ri ma­jú u nás flexibil­ný pra­cov­ný čas. Je to ne­vyh­nut­né, pre­to­že na­še tí­my pra­cu­jú v rôz­nych ča­so­vých zó­nach. Vý­voj sof­tvé­ru nie je mo­no­tón­na čin­nosť, vy­ža­du­je krea­tív­ne mys­le­nie a flexibil­né plá­no­va­nie ča­su. V po­sled­ných ro­koch však u nás ne­vid­no tak ve­ľa ľu­dí pra­co­vať v kan­ce­lá­rii hl­bo­ko do no­ci, ako to bo­lo v pr­vých ro­koch Sky­pu. Je­den z dô­vo­dov je v tom, že väč­ši­na na­šich dl­ho­roč­ných za­mes­tnan­cov sa dos­ta­la do ro­kov, keď ma­jú svo­je ro­di­ny a de­ti. Je bež­né, že ľu­dia cho­dia do­mov skôr, ale pra­cu­jú nes­kôr ve­čer z do­mu.
Vy­ví­ja­me maximál­ne úsi­lie na to, aby ma­li za­mes­tnan­ci v prá­ci čo naj­väč­šie po­ho­dlie. Kom­fort­ný vnú­tor­ný pries­tor je jed­na z kľú­čo­vých vý­hod na­šich za­mes­tnan­cov. Ne­for­mál­ne pros­tre­die, kde sú ľu­dia reš­pek­to­va­ní, po­má­ha udr­žia­vať mo­ti­vá­ciu za­mes­tnan­cov. Ako mô­že­te vi­dieť, na­še pra­cov­né pries­to­ry vy­ze­ra­jú skôr ako do­má­ce pros­tre­die než ofi­ciál­na kan­ce­lá­ria.


PC RE­VUE: Ako za­mes­tnan­ci re­laxujú? Ako vy­uží­va­jú voľ­ný čas, or­ga­ni­zu­je Sky­pe špe­ciál­ne ak­ti­vi­ty?

LR: Kan­ce­lár­ske pries­to­ry má­me us­pô­so­be­né tak, aby umož­ňo­va­li vy­ko­ná­va­nie prá­ce, no aby sa tu zá­ro­veň da­lo aj re­laxovať. Má­me tu bi­liar­do­vú mies­tnosť, sau­nu a po­hodl­ne vy­ba­ve­né re­laxač­né kú­ti­ky v na­šej cen­trá­le. Po­dpo­ru­je­me za­mes­tnan­cov pri špor­to­vých čin­nos­tiach, ako je napr. vo­lej­bal, bas­ket­bal, vod­né pó­lo, plá­va­nie, triat­lon, ale aj extrém­ne špor­ty.
Tí­mo­vé špor­ty po­nú­ka­jú dob­rú príl­eži­tosť na spoz­na­nie ľu­dí, s kto­rý­mi pra­cu­je­te. Fir­ma Sky­pe veľ­mi vy­rást­la, je dô­le­ži­té, aby sa ľu­dia po­zna­li de­tail­nej­šie. Má­me let­né hry, via­noč­ný ve­čie­rok s ro­di­na­mi a raz za rok sa stre­tá­va­jú všet­ci pra­cov­ní­ci zo všet­kých po­bo­čiek. Ok­rem to­ho jed­not­li­vé pra­cov­né tí­my ma­jú vlas­tné ak­cie, kto­ré kom­bi­nu­jú prá­cu a zá­ba­vu.

PC RE­VUE: Ak po­rov­ná­te mzdu v Sky­pe so mzdou bež­ných ľu­dí v Es­tón­sku, aký je tu roz­diel?

ST: V Es­tón­sku je to rov­na­ké ako vša­de in­de. Mzda ľu­dí s vy­so­kou pri­da­nou hod­no­tou v high-tech, a to pre­dov­šet­kým vo fir­me, kto­rá expor­tu­je vý­sled­ky prá­ce, je vždy vy­ššia, ako je prie­mer v kra­ji­ne. To pla­tí aj pre Sky­pe.

PC RE­VUE: Ako je to s krí­zou? Aký vplyv má fi­nan­čná a hos­po­dár­ska krí­za na Sky­pe, a to pre­dov­šet­kým v Es­tón­sku?

ST: Eko­no­mic­ká krí­za ne­ma­la a ne­má ne­ga­tív­ny do­sah na Sky­pe. Náš pro­dukt má to­tiž špe­ci­fic­kú po­va­hu. V hor­ších ča­soch po­uží­va­jú ľu­dia Sky­pe viac ako ino­ke­dy, vy­uží­va­jú vo­la­nia za­dar­mo s pria­teľ­mi a ro­di­nou. Sky­pe má na­vy­še po­uží­va­te­ľov po ce­lom sve­te, pre­to si­tuácia v jed­nom z re­gió­nov ale­bo v nie­koľ­kých kra­ji­nách ne­má na nás až ta­ký váž­ny do­sah. Ot­vo­re­ne po­ve­da­né, krí­za má pre Sky­pe skôr po­zi­tív­ne dôs­led­ky – viac ľu­dí te­raz hľa­dá prá­cu a to nám po­má­ha náj­sť ta­len­to­va­ných za­mes­tnan­cov.

Za PC RE­VUE sa zho­vá­ral On­drej Mac­ko.

Na vy­ho­to­ve­nie toh­to roz­ho­vo­ru sme vy­uži­li voľ­né služ­by Sky­pe, pre­to nev­znik­li žiad­ne nák­la­dy na ces­tu.