Rozhovor: Ako fungujú analytici

Po­stup­ne pre­be­ra­la ob­chod­né ro­ly a prá­cu s klien­tmi. Od ro­ku 2010 je coun­try ma­na­žér­kou pre Slo­ven­skú re­pub­li­ku. Roz­ho­vor: Ja­na Ryd­zio­vá, Coun­try Ma­na­ger pre Slo­ven­skú re­pub­li­ku, za­stú­pe­nie spo­loč­nos­ti Gar­tner pre Čes­kú re­pub­li­ku, Slo­ven­skú re­pub­li­ku a Ru­mun­sko

IW: Ako zís­ka­va­te úda­je do svo­jich pries­ku­mov? 

Ryd­zio­vá: Zá­le­ží na ty­pe pries­ku­mu. Gar­tner vy­ko­ná­va kvan­ti­ta­tív­ne aj kva­li­ta­tív­ne pries­ku­my. Pri kvan­ti­ta­tív­nych ana­lý­zach, nap­rík­lad tr­ho­vých po­die­loch ale­bo prog­nó­zo­va­ní vý­vo­ja na tr­hu, ana­ly­ti­ci spra­cú­va­jú ve­rej­ne dos­tup­né in­for­má­cie, sú v kon­tak­te s ob­chod­ný­mi ko­mo­ra­mi a pro­fe­sij­ný­mi zdru­že­nia­mi, ove­ru­jú re­fe­ren­cie, ro­bia vlas­tné pries­ku­my tr­hu a pra­cu­jú so šta­tis­tic­ký­mi mo­del­mi, do úva­hy be­rú aj vý­voj eko­no­mi­ky. Dá­ta vždy štvrťroč­ne re­vi­du­jú. Zá­kaz­ní­ci ve­dia, z akých pred­pok­la­dov ana­ly­tik vy­chád­zal a po­dľa akej me­to­di­ky ana­lý­zu vy­pra­co­val.

V kva­li­ta­tív­nych pre­šet­ro­va­niach sa pý­ta­me na ná­zor klien­tov i nek­lien­tov, sle­du­je­me nap­rík­lad ich spo­koj­nosť s do­dá­va­teľ­mi ale­bo ak­ti­vi­ty vo vy­bra­ných ob­las­tiach IT. Veľ­mi dob­rý zdroj in­for­má­cií pri sle­do­va­ní tren­dov na tr­hu a vý­vo­ja do­py­tu sú aj otáz­ky kon­co­vých zá­kaz­ní­kov pre ana­ly­ti­kov. Ana­ly­ti­ci roč­ne zod­po­ve­dia na 260 000 otá­zok, tak­že sú s reali­tou IT tr­hu v úz­kom kon­tak­te.

IW: Ako si ove­ru­je­te prav­di­vosť po­skyt­nu­tých úda­jov? 

Ryd­zio­vá: Kla­sic­ký prí­pad je tzv. ven­dor brie­fing, hod­no­te­nie do­dá­va­te­ľov. Sú­čas­ťou hod­no­tia­ce­ho pro­ce­su je po­skyt­nu­tie re­fe­ren­cií a úlo­hou ana­ly­ti­ka je tie­to re­fe­ren­cie ove­riť. Čí­sel­né úda­je od do­dá­va­te­ľov sú ove­ro­va­né vzhľa­dom na do­pyt, ove­ru­je sa, či vô­bec mož­no pred­po­ve­de do­dá­va­te­ľov, väč­ši­nou op­ti­mis­tic­ké, na tr­hu up­lat­niť. Ďalej sa vy­ko­ná­va­jú krí­žo­vé kon­tro­ly med­zi kra­ji­na­mi, pro­duk­tmi i tec­hno­ló­gia­mi. Kaž­dá, aj tá naj­me­nej roz­siah­la ana­lý­za, na­vy­še prec­hád­za ná­roč­ným pro­ce­som inter­nej opo­nen­tú­ry. Ana­ly­tik mu­sí svo­je zá­ve­ry umies­tniť na elek­tro­nic­kej vý­ves­ke, aby moh­li byť pred­me­tom kri­ti­ky zo stra­ny os­tat­ných ana­ly­ti­kov. Dô­le­ži­té je, že ide o ana­ly­ti­kov, kto­rí sa špe­cia­li­zu­jú na iné ob­las­ti IT a na da­ný prob­lém sa po­ze­ra­jú zo svoj­ho uh­la po­hľa­du. To­mu­to kro­ku sa u nás slan­go­vo ho­vo­rí „štva­nie zve­ri“. Dôs­led­ný pro­ces vzá­jom­nej kon­tro­ly ana­ly­ti­kov sto­jí za ús­pec­hom spo­loč­nos­ti Gar­tner.

IW: O aký typ in­for­má­cií ma­jú klien­ti naj­väč­ší zá­ujem? 

Ryd­zio­vá: Tra­dič­ne naj­väč­ší po­čet do­py­tov sa tý­ka vý­be­ru a hod­no­te­nia do­dá­va­te­ľov a ich rie­še­ní. V sú­vis­los­ti s eko­no­mic­kou krí­zou sa vla­ni do po­pre­dia dos­ta­la té­ma po­rov­na­nia vlas­tných nák­la­dov s nák­lad­mi v po­rov­na­teľ­ných fir­mách, spô­so­by do­siah­nu­tia ús­por v IT a po­dpo­ra pri ro­ko­va­niach s do­dá­va­teľ­mi.

IW: Sú in­for­má­cie zís­ka­né vo sve­te re­le­van­tné pre slo­ven­ských klien­tov? Pre­čo si vlas­tne slo­ven­skí klien­ti ob­jed­ná­va­jú „ame­ric­kú služ­bu“? 

Ryd­zio­vá: Pre­dov­šet­kým služ­ba už dáv­no nie je len „ame­ric­ká“, Gar­tner fun­gu­je ce­los­ve­to­vo vrá­ta­ne náš­ho re­gió­nu. Na­vy­še klien­ti žia­da­jú obo­je – oce­ňu­jú tran­sfer ove­re­ných skú­se­nos­tí zo za­hra­ni­čia aj lo­kál­ne in­for­má­cie re­le­van­tné pre slo­ven­ský trh. Zá­kla­dom slu­žieb po­sky­to­va­ných na Slo­ven­sku je, sa­moz­rej­me, glo­bál­na sieť ana­ly­ti­kov. No kaž­dý klient má k dis­po­zí­cii aj lo­kál­nu po­dpo­ru v rôz­nom roz­sa­hu, nap­rík­lad se­nior par­tne­ra – kon­zul­tan­ta, kto­rý po­zná špe­ci­fic­ké po­sta­ve­nie da­nej or­ga­ni­zá­cie a prob­lé­my, kto­ré šéf in­for­ma­ti­ky ak­tuál­ne rie­ši. Je­ho úlo­hou je po­tom po­skyt­núť nie glo­bál­nu, všeo­bec­nú ana­lý­zu, ale kon­krét­nu po­dpo­ru pri kon­krét­nom kaž­do­den­nom roz­ho­do­va­ní svoj­ho klien­ta.

IW: Vy­uží­va­jú te­da klien­ti služ­bu pa­sív­ne ale­bo skôr ak­tív­ne, ako naz­na­ču­je pred­chád­za­jú­ca od­po­veď? 

Ryd­zio­vá: Stá­le viac klien­tov oča­ká­va proak­tív­nu po­dpo­ru. Ne­ma­jú čas štu­do­vať ana­lý­zy ale­bo sa prip­ra­vo­vať na po­ra­de s ana­ly­ti­kom. Rad klien­tov pre­to vy­uží­va vy­ššiu for­mu slu­žieb, kto­rej sú­čas­ťou je stá­la po­dpo­ra se­nior par­tne­ra, kto­rý po­zná si­tuáciu vo fir­me, jej prob­lé­my aj cie­le. Dô­le­ži­té ta­kis­to je, že na roz­diel od bež­ných kon­zul­tan­tov Gar­tner s klien­tom pra­cu­je dl­ho­do­bo, sys­te­ma­tic­ky, po­treb­né in­for­má­cie má klient prie­bež­ne k dis­po­zí­cii.

IW: Ako sa dá ro­biť pre­dik­cia na päť ro­kov dop­re­du vzhľa­dom na tur­bu­len­tnosť IT pros­tre­dia? Ma­jú ta­ké pre­dik­cie zmy­sel? 

Ryd­zio­vá: Ur­či­te, kaž­dé­ho pred­sa za­ují­ma, ako bu­de svet vy­ze­rať o päť ro­kov, a pre­to aj mé­diá sa nás na pre­dik­cie veľ­mi čas­to pý­ta­jú. Z lo­kál­nej skú­se­nos­ti vie­me, že čes­kí a slo­ven­skí kon­co­ví zá­kaz­ní­ci čí­ta­jú pre­dik­cie pre­dov­šet­kým pre­to, aby rám­co­vo ve­de­li, aké tren­dy sa v IT ob­ja­vu­jú. Prík­la­dom bol ho­ci cloud com­pu­ting, kto­rý Gar­tner ako trend v IT služ­bách iden­ti­fi­ko­val už pred de­sia­ti­mi rok­mi.

Ale ani na­ši ana­ly­ti­ci ne­veš­tia z kriš­tá­ľo­vých gúľ. Aby pre­dik­cie vô­bec moh­li vznik­núť, mu­sia byť na tr­hu sig­ná­ly o for­mo­va­ní ne­ja­ké­ho tren­du. Ten sa mô­že pre­ja­viť kon­krét­ne ho­ci tým, že sa zá­kaz­ní­ci za­čí­na­jú na to té­mu na­šich ana­ly­ti­kov pý­tať. Ana­ly­ti­ci po­tom pre­dik­cie rov­na­ko ako akú­koľ­vek inú ana­lý­zu inter­ne dis­ku­tu­jú a ove­ru­jú v po­rov­na­ní s iný­mi dos­tup­ný­mi dá­ta­mi aj svo­ji­mi skú­se­nos­ťa­mi. Sú­čas­ťou tej­to prá­ce je, sa­moz­rej­me, aj spät­ná re­ví­zia pub­li­ko­va­ných prog­nóz a ich re­le­van­tnos­ti.

IW: Ve­dia pred­po­ve­dať príc­hod no­vé­ho re­vo­luč­né­ho ty­pu za­ria­de­nia či tec­hno­ló­gie eš­te pred ich vzni­kom? 

Ryd­zio­vá: Vďa­ka kon­tak­tu s kon­co­vý­mi zá­kaz­ník­mi ana­ly­ti­ci do­ká­žu od­had­núť, aké sú príl­eži­tos­ti na tr­hu. No to, či niek­to prí­de s no­vým rie­še­ním a ke­dy to bu­de, ana­ly­ti­ci už pre zmlu­vy o dô­ver­nos­ti po­skyt­nu­tých in­for­má­cií med­zi na­mi a klien­tmi zve­rej­niť ne­mô­žu.

IW: Ako sa va­ši klien­ti orien­tu­jú v ta­kom množ­stve in­for­má­cií? 

Ryd­zio­vá: Gar­tner ve­nu­je veľ­kú po­zor­nosť otáz­ke po­hodl­né­ho prís­tu­pu zá­kaz­ní­ka k in­for­má­ciám. Je­den z hlav­ných ka­ná­lov je in­te­li­gent­ný po­rtál, kto­rý umož­ňu­je nap­rík­lad prí­sun in­for­má­cií roz­lo­žiť v ča­se v sú­la­de s os­tat­ný­mi čin­nos­ťa­mi klien­ta vo fir­me. Ako som však už spo­me­nu­la, naj­efek­tív­nej­šia a veľ­mi ob­ľú­be­ná je služ­ba za­hŕňa­jú­ca stá­lu po­dpo­ru se­nior par­tne­ra s dl­ho­do­bou skú­se­nos­ťou a praxou v ob­las­ti ria­de­nia IT. Pri­ra­de­ný par­tner pra­cu­je so zá­kaz­ní­kom dl­ho­do­bo, pre­to dob­re po­zná prob­le­ma­ti­ku da­né­ho po­dni­ku, cie­le CIO aj je­ho prob­lé­my a proak­tív­ne po­treb­né in­for­má­cie spra­cú­va a prip­ra­vu­je. Je to jed­no­duc­ho ďal­ší člen tí­mu.

IW: Má­te iba tie­to šta­tis­ti­ky a kvad­ran­ty? (Je tam nie­čo pre nor­mál­ny IT ži­vot ale­bo len vzdia­le­ná bu­dúc­nosť?) 

Ryd­zio­vá: Me­no­va­né stra­te­gic­ké in­for­má­cie sú naj­zná­mej­šie a v mé­diách sa naj­čas­tej­šie ob­ja­vu­jú. Šká­la in­for­má­cií a po­dpor­ných nás­tro­jov po­sky­to­va­ných spo­loč­nos­ťou Gar­tner je však ove­ľa šir­šia. Jed­nak ne­rie­ši­me len tec­hno­ló­gie, ale kom­plexne ce­lú prob­le­ma­ti­ku ria­de­nia IT a or­ga­ni­zá­cie pro­ce­sov. Na to slú­žia na stra­te­gic­kej úrov­ni uve­de­né ma­gic­ké kvad­ran­ty ale­bo hy­pe kriv­ky, na vlas­tnú reali­zá­ciu má­me rad po­drob­ných tool­ki­tov a reali­zač­ných do­ku­men­tov. Čo však je pre Gar­tner kľú­čo­vé, je vý­cho­dis­ko­vý pred­pok­lad, že zmys­lom dob­re fun­gu­jú­cich in­for­mač­ných tec­hno­ló­gií je po­dpo­ra ob­chod­ných cie­ľov fir­my. A tak všet­ky do­ku­men­ty a nás­tro­je sme­ru­jú prá­ve k pl­ne­niu toh­to vý­cho­dis­ka. Od po­dpo­ry vy­tvo­re­nia IT stra­té­gie po op­ti­mál­nu IT štruk­tú­ru, kto­rá za­bez­pe­čí spo­koj­nosť ob­chod­ných út­va­rov fir­my s do­dá­va­ný­mi služ­ba­mi. Jed­no­duc­ho sa sna­ží­me od­strá­niť po­my­sel­nú hra­ni­cu med­zi IT a os­tat­ný­mi zlož­ka­mi fir­my.