Viete, čo robia zamestnanci na webe?

S roz­vo­jom tech­no­ló­gií vzni­ká čo­raz šir­šie spek­trum nás­tro­jov umož­ňu­jú­cich sle­do­vať fy­zic­kú prí­tom­nosť pra­cov­ní­ka aj to, čím sa prá­ve za­obe­rá. Me­dzi naj­nov­šie pat­rí nap­rík­lad webo­vý mo­ni­to­ring.

Za­tiaľ čo pred­tým jed­no­du­ché sys­té­my ty­pu „pi­chačiek" pos­ky­to­va­li in­for­má­cie iba o do­chádz­ke za­mes­tnan­cov, dnes mož­no tech­nic­ky nas­ta­viť aj sle­do­va­nie ob­sa­hu ich prá­ce. Pri tej­to čin­nos­ti je však dô­le­ži­té dať si po­zor na to, aby to ne­po­ru­šo­va­lo prá­vo na súk­ro­mie či niek­to­ré ďal­šie prá­va, ako napr. lis­to­vé ta­jom­stvo a pod.

Na­mies­to his­to­ric­kých „pi­chačiek" dnes exis­tu­jú so­fis­ti­ko­va­né do­chádz­ko­vé sys­té­my, pos­ta­ve­né na po­čí­ta­čo­vo ria­de­ných dver­ných ter­mi­ná­loch, kto­ré do­ká­žu sle­do­vať nie­len do­chádz­ku pra­cov­ní­kov.

Vy­uží­va­jú sa pre­dov­šet­kým vo veľ­kých fir­mách ale­bo or­ga­ni­zá­ciách s via­ce­rý­mi pre­vádz­ka­mi na rôz­nych mies­tach, keď sa dá zis­tiť aj to, kde sa za­mes­tna­nec prá­ve na­chá­dza. Roz­ší­re­né sú aj sys­té­my na ria­de­nie prí­tom­nos­ti na pra­co­vis­ku (pre­sen­ce ma­na­ge­ment), za­lo­že­né na prih­la­so­va­ní/od­hla­so­va­ní do pod­ni­ko­vej sie­te s po­mo­cou po­čí­ta­ča či iné­ho za­ria­de­nia.

Z poh­ľa­du IT infra­štruk­tú­ry sú za­ují­ma­vé mo­ni­to­ro­va­cie nás­tro­je, kto­ré nes­le­du­jú pri­már­ne pra­cov­nú mo­rál­ku, ale pos­ky­tu­jú in­for­má­cie o vy­uží­va­ní sys­té­mov a sof­tvé­ro­vých ap­li­ká­cií v pod­ni­ku. Ich cie­ľom je zis­ťo­vať in­ten­zi­tu prá­ce pou­ží­va­te­ľov so sle­do­va­ný­mi sys­té­ma­mi a ap­li­ká­cia­mi a nás­led­ne op­ti­ma­li­zo­vať por­tfó­lio har­dvé­ru a po­čet sof­tvé­ro­vých li­cen­cií.

Čo prá­ve ro­bia?

Me­no­va­né mo­ni­to­ro­va­cie nás­tro­je však ne­ho­vo­ria nič o pro­duk­ti­vi­te prá­ce da­né­ho za­mes­tnan­ca. Na tie­to úče­ly sa vy­uží­va­jú čas­to kon­tro­ver­zné me­tó­dy, za­lo­že­né na nah­rá­va­ní čin­nos­tí pou­ží­va­te­ľov na po­čí­ta­či, kto­ré sle­du­jú akú­koľ­vek ak­ti­vi­tu pou­ží­va­te­ľov - tie­to nás­tro­je však mô­žu jed­nak za­sa­ho­vať do osob­nos­tných práv, jed­nak pod­ko­pá­va­jú mo­ti­vá­ciu a lo­ja­li­tu za­mes­tnan­cov.

Po­dob­né je to s ka­me­ro­vý­mi sys­té­ma­mi, kto­ré sle­du­jú za­mes­tnan­ca na pra­co­vis­ku vi­zuál­ne - tie sú od­ôvod­ni­teľ­né pre­dov­šet­kým na pra­co­vis­kách s vy­so­ko cit­li­vý­mi ale­bo uta­jo­va­ný­mi in­for­má­cia­mi. Exis­tu­jú ta­kis­to nás­tro­je na sle­do­va­nie ko­mu­ni­ká­cie pra­cov­ní­kov, dnes už naj­čas­tej­šie e-mai­lo­vej - to je však ďal­šia veľ­mi cit­li­vá ob­lasť, kto­rú tre­ba veľ­mi dob­re ošet­riť fi­rem­ný­mi smer­ni­ca­mi, pre­to­že za­sa­hu­je do poš­to­vé­ho ta­jom­stva.

Me­dzi mo­men­tál­ne asi naj­efek­tív­nej­šie me­tó­dy pat­rí mo­ni­to­ro­va­nie webo­vých ak­ti­vít, kto­ré je z práv­ne­ho poh­ľa­du po­mer­ne dob­re ošet­re­né. V mno­hých fir­mách je prís­tup k pra­cov­né­mu webu pra­cov­ní­kov ši­ro­ko zneu­ží­va­ný na súk­rom­né ​​úče­ly. Pod­ľa niek­to­rých pries­ku­mov sa v kaž­dej or­ga­ni­zá­cii s 20 po­čí­tač­mi náj­de je­den ale­bo viac za­mes­tnan­cov, kto­rí na inter­ne­te strá­via viac ako po­lo­vi­cu pra­cov­né­ho ča­su, pri­čom ich po­čet ča­som skôr na­ras­tá.

Vý­ho­da­mi webo­vé­ho mo­ni­to­rin­gu sú po­mer­ne jed­no­du­ché na­sa­de­nie, schop­nosť zis­tiť po­diel nep­ra­cov­né­ho vy­uží­va­nia pod­ni­ko­vé­ho inter­ne­tu tak na úrov­ni jed­not­liv­cov, ako aj ce­lé­ho pod­ni­ku a v ne­pos­led­nom ra­de aj mož­nosť cit­li­vé­ho nas­ta­ve­nia a pre­sa­dzo­va­nia op­ti­mál­nej fi­rem­nej po­li­ti­ky.

Ino­vá­cia webo­vé­ho mo­ni­to­rin­gu

S tým, ako stá­le viac za­mes­tnan­cov pris­tu­pu­je v pra­cov­nom ča­se k strán­kam s nep­ra­cov­ným ob­sa­hom, na­ras­ta­jú aj ri­zi­ká bez­peč­nos­ti, blo­ko­va­nia šír­ky pás­ma a tzv. cy­berslac­kin­gu (t. j. flá­ka­nia na inter­ne­te).

Do­dá­va­te­lia sof­tvé­ro­vých nás­tro­jov rea­gu­jú tým, že do svo­jich pro­duk­tov pri­dá­va­jú no­vé bez­peč­nos­tné vrstvy.

Ty­pic­ký prík­lad ta­ké­ho­to rie­še­nia je dnes in­dex webo­vej re­pu­tá­cie (Web Re­pu­ta­tion In­dex). Pos­ky­tu­je hod­no­te­nie bez­peč­nos­ti webo­vých strá­nok pos­ta­ve­ných na ich sú­čas­ných a bu­dú­cich pro­fi­loch hro­zieb.

S vy­uži­tím tej­to fun­kcie mô­žu ad­mi­nis­trá­to­ri im­ple­men­to­vať flexibil­nú po­li­ti­ku inter­ne­to­vé­ho prís­tu­pu blo­ko­va­ním ak­tuál­nych ri­zík, čo je lep­ší pos­tup, ako brá­niť prís­tu­pu k ce­lým ka­te­gó­riám webo­vých strá­nok, a za­mes­tnan­ci sa tak mô­žu roz­ho­do­vať efek­tív­nej­šie oh­ľa­dom náv­štev na strán­kach pre nich nez­ná­mych.

Ďal­šie no­vé tren­dy webo­vých mo­ni­to­ro­va­cích nás­tro­jov za­hŕňa­jú:

• Viac bez­peč­nos­tných ja­dier - nás­tro­je vy­uží­va­jú viac anti­ví­ru­so­vých pro­duk­tov a ďal­ších bez­peč­nos­tných ja­dier, kto­ré ske­nu­jú vše­tok inter­ne­to­vý pre­vádz­ku na škod­li­vý ob­sah s cie­ľom za­bez­pe­čiť maximál­nu ochra­nu pred hroz­ba­mi.
• Blo­ko­va­nie strea­mo­va­ných mé­dií - ad­mi­nis­trá­to­rom umož­ňu­je blo­ko­vať kom­po­nen­ty audio a vi­deo strea­ming, kto­ré spot­re­bú­va­jú vý­znam­nú šír­ku pás­ma bez to­ho, aby za­ka­zo­va­li prís­tup k ce­lej webo­vej strán­ke.
• Ria­de­nie in­stant mes­sa­gin­gu - ob­me­dzu­je ri­zi­ká blo­ko­va­ním veľ­ké­ho poč­tu IM klien­tov vrá­ta­ne Goog­le Chat, Fa­ce­book Chat a ďal­ších mes­sa­gin­go­vých por­tá­lov.
• Soft bloc­king - do­vo­ľu­je ad­mi­nis­trá­to­rom de­fi­no­vať prís­tu­py, kto­ré umož­ňu­jú vy­bra­ným pou­ží­va­teľ­ským sku­pi­nám do­čas­ne od­blo­ko­vať prís­tup po pred­chá­dza­jú­com upo­zor­ne­ní.
• Mo­ni­to­ro­va­nie vy­hľa­dá­va­cích slu­žieb - mo­ni­to­ru­je ter­mí­ny vy­hľa­dá­va­né za­mes­tnan­ca­mi v rôz­nych vy­hľa­dá­va­cích služ­bách (Goog­le, Bing, Yahoo!) na zís­ka­nie lep­šie­ho preh­ľa­du o sur­fo­va­cích zvy­koch a o cel­ko­vej ná­la­de v or­ga­ni­zá­cii (nap­rík­lad sur­fo­va­nie po por­tá­loch s pra­cov­ný­mi po­nu­ka­mi).

Mo­ti­vá­cia na na­sa­de­nie

Im­ple­men­tá­ciou tech­no­ló­gií webo­vé­ho mo­ni­to­ro­va­nie spo­loč­nos­ti sle­du­jú tri hlav­né mo­tí­vy: pro­duk­ti­vi­tu za­mes­tnan­cov, t. j. vy­uží­va­nie ich pra­cov­né­ho ča­su, efek­tív­ne vy­uží­va­nie šír­ky pás­ma, t. j. hlad­kú pre­vádz­ku bez za­hl­co­va­nia pod­ni­ko­vej inter­ne­to­vej ko­nek­ti­vi­ty, a ko­neč­ne bez­peč­nosť, ty­pic­ky oba­vu z úni­kov fi­rem­ných dát.

Tre­ba však stá­le mať na pa­mä­ti, že zá­le­ží pre­dov­šet­kým na pod­ni­ko­vom ma­naž­men­te, ako a na čo ta­ké nás­tro­je vy­uži­je. Ok­rem nes­por­ných tech­nic­kých a eko­no­mic­kých prí­no­sov pri je­ho pou­ži­tí tre­ba zva­žo­vať aj ďal­šie fak­to­ry, ako sú nap­rík­lad mo­ti­vá­cia a krea­ti­vi­ta pra­cov­ní­kov.

Príl­iš­né uvoľ­ne­nie sí­ce pri­ná­ša ri­zi­ká pre bez­peč­nosť a pro­duk­ti­vi­tu, príl­iš strik­tná po­li­ti­ka na dru­hej stra­ne za­se pod­ko­pá­va pra­cov­ný kom­fort, mo­ti­vá­ciu a lo­ja­li­tu za­mes­tnan­cov a mô­že ne­ga­tív­ne ov­plyv­niť chod ce­lej spo­loč­nos­ti.

Náj­sť op­ti­mál­ny kom­pro­mis v ob­las­ti mo­ni­to­rin­gu pra­cov­ní­kov pat­rí me­dzi naj­dô­le­ži­tej­šie úlo­hy zod­po­ved­ných ma­na­žé­rov a ad­mi­nis­trá­to­rov.

Autor pra­cu­je ako tech­nic­ký ria­di­teľ v spo­loč­nos­ti GFI Čes­ká re­pub­li­ka a Slo­ven­sko.

Prečítajte si tiež:

Ako na to: Ne­vi­di­teľ­ný na inter­ne­te (pred rokom)

Ako na to: Hľa­dá­me stra­te­ný te­le­fón (pred rokom)

TS: T-Com a T-Mo­bi­le: ne­ob­me­dze­ný inter­net už od 8,99 € na ce­lé dva ro­ky (pred 2 rokmi)