z blogov: Prečo mám rád Apple

Oko­lo pro­duk­tov tej­to spo­loč­nos­ti sa mo­tám už ne­ja­ký čas, nik­dy som však ne­nab­ral od­va­hu si ne­ja­ký z nich kú­piť. Te­da až na je­den, iPod. Ur­či­te by ste mi ve­de­li vy­me­no­vať mno­ho ďal­ších MP3 preh­rá­va­čov, kto­ré sú pod­ľa vás a tech­nic­kých pa­ra­met­rov lep­šie ako môj sne­ho­bie­ly iPod. Ja ho mám však sku­toč­ne rád.

Keď som si ho ku­po­val, bo­li na tr­hu tri za­ují­ma­vé preh­rá­va­ča. Zen, Zu­ne a iPod. Tak som kú­pil všet­ky tri. Zu­ne dos­ta­la pria­teľ­ka, Zen brat a iPod som si ne­chal ja. Oni dva­ja sa mi pos­ťa­žo­va­li mno­hok­rát na rôz­ne prob­lé­my, kto­ré trá­pia tie­to preh­rá­va­če, vrá­ta­ne veľ­mi po­div­né­ho sprá­va­nia Zu­ne pri exspi­rá­cii pred­pla­te­né­ho prog­ra­mu, či pre­cho­du na no­vý rok (keď glo­bál­ne vy­pad­li všet­ky za­ria­de­nia).

Aj keď sa­mot­ný iPod má tiež svo­je vr­to­chy. Za dva ro­ky mi za­mr­zol mož­no 7x, čo nie je ve­ľa, no po pr­vý krát ma to mier­ne vy­stra­ši­lo, le­bo ne­po­má­hal ani reš­tart za­ria­de­nia. Naj­väč­šou va­dou iPo­du, kto­rá je hod­ne ci­teľ­ná na Win­dowsoch, je ako správ­ne há­da­te iTu­nes. Na ma­coch beží ako ho­din­ky, sku­toč­ne vý­bor­ne a je to veľ­mi kva­lit­ný správ­ca pre audio/vi­deo ko­lek­ciu. Na Win­dowse je to troš­ku pô­rod. Od za­pnu­tia po fun­kčné spus­te­nie to tr­vá kľud­ne aj do mi­nú­ty, aj na­priek to­mu, že mám veľ­mi vý­kon­ný PC s veľ­kou ram­kou. iTu­nes to však ne­zau­jí­ma. Ne­chut­né sú aj ak­tua­li­zá­cie pro­duk­tu. Ak si ne­dá­te po­zor, ľah­ko sa vám v po­čí­ta­či ob­ja­ví ďal­ší pre­hlia­dač. App­le k iTu­ne­su pri­ba­ľu­je rôz­ne pod­por­né ap­li­ká­cie, kto­ré sa pre is­to­tu štar­tu­jú hneď s OS, ako nap­rík­lad Bon­jour .

iTu­nes mi už dvak­rát zma­zal ce­ly playlist a tr­va­lo mi nie­koľ­ko ho­dín po­kým som ho ob­no­vil as­poň do pou­ži­teľ­nej po­do­by (som ne­pou­či­teľ­ný a ne­zá­lo­hu­jem ho). No na­priek to­mu mám iTu­nes rád. Vďa­ka ame­ric­kej pla­tob­nej kar­te mám prís­tup ku všet­ké­mu to­va­ru, kto­rý iTu­nes po­nú­ka (až na pár vý­ni­miek). Za nie­koľ­ko cen­tov mám bez ná­ma­hy hud­bu, kto­rá sa mi pá­či. Ne­dáv­no bol pri­da­ný aj Ge­nius Bar (ne­mý­liť si s tech­nic­kou pod­po­rou v ob­cho­doch s rov­na­kým náz­vom Ge­nius Bar ), kto­rý fun­gu­je veľ­mi po­dob­ne ako on­li­ne služ­ba last.fm . Pre mňa zá­sad­nou vý­ho­dou je však od­po­rú­ča­nie pri ná­ku­pe hud­by, ke­dy mi GB väč­ši­nou od­po­ru­čí hud­bu, kto­rá sa mi sku­toč­ne pá­či. No a k to­mu všet­ké­mu sa stal iTu­nes úpl­ne DRM-FREE, pri­dal HD fil­my, kto­ré sa da­jú po­ži­čať za pár do­lá­rov a sa­moz­rej­me ap­li­ká­cie pre iP­ho­ne, o kto­rom ne­dáv­nou na­pí­sal svo­je da­ví­dek .

To­to sú však všet­ko ve­ci, kto­ré náj­de­te aj u iných spo­loč­nos­tí. Mož­no nie na jed­nom mies­te, ale prav­de­po­dob­ne aj vo vy­ššej kva­li­te. Pre­čo mám te­da rád App­le? Ne­dáv­no sa mi sta­la nep­rí­jem­ná vec. iTu­nes za­hlá­sil chy­bu 5002 a neš­lo nič kú­piť, ne­fun­go­val ani reš­tart sof­tvé­ru, ne­po­má­ha­lo ani re­set­nu­tie chy­bo­vých hlá­se­ní, no pros­te nič. Ako vždy, pr­vá ces­ta ma za­vied­la na Goog­le, kde som sa do­čí­tal všet­ko mož­né oh­ľa­dom tej­to chy­by, len nie to, čo ju vy­vo­lá­va. Mno­hé pos­tu­py bo­li pre mňa neak­cep­to­va­teľ­né (vy­maž­te všet­ko a stiah­ni­te zno­va) a tak som sia­hol po sup­por­te. Ne­rád vo­lá­vam na hot­li­ne, pre­to­že sa tam čas­to oz­ve in­dic­ko/pa­kis­tan­sko/ír­sko/ho­ten­tót­sky príz­vuk a po­tom je to dos­lo­va boj o vý­slov­nosť. Ne­mám rád ani mai­lo­vú ko­mu­ni­ká­ciu, pre­to­že tr­vá prí­šerne dl­ho a ja nie som zrov­na tr­pez­li­vý člo­vek. App­le však po­nú­ka aj tre­tiu al­ter­na­tí­vu, on­li­ne chat so skú­se­ným pra­cov­ní­kom.

No pop­rav­de, už som za­žil ve­ľa “skú­se­ných” pra­cov­ní­kov, kto­rí ma do­há­ňa­li k monštruóz­ne­mu hne­vu. I te­raz som ne­bol zrov­na dob­re na­la­de­ný, no i tak som sa roz­ho­dol ris­knúť tú­to skú­se­nosť. Dob­rej ná­la­de nep­ri­da­lo ani hľa­da­nie od­ka­zu, od­kiaľ sa k cha­tu dos­tať. Mô­že­te si to skú­siť sa­mi, mne to tr­va­lo neu­ve­ri­teľ­ne dl­ho (mô­že­te sa poch­vá­liť, koľ­ko to tr­va­lo vám, štart tu ).

Poz­nám­ka na ok­raj:
Všet­ky veľ­ké ame­ric­ké spo­loč­nos­ti pô­so­bia­ce on­li­ne sa vás vždy sna­žia do­nú­tiť hľa­dať v on­li­ne sek­cii pre sup­port, kde ma­jú nie­koľ­ko ti­sí­cok strán in­for­má­cií o prob­lé­moch, kto­ré by ste moh­li mať. Nap­rík­lad u Ama­zo­nu mi tr­va­lo tak­mer ho­di­nu náj­sť email na press cen­trum. Mô­že­te to skú­siť sa­mi. Náj­sť, nie tip­núť!

Keď sa mi ko­neč­ne po­da­ri­lo náj­sť od­kaz na chat, na­pí­sal som do uví­ta­cie­ho ok­na svoj prob­lém a spus­ti­la sa ko­mu­ni­ká­cia s Da­nom. Pô­vod­ne som ju chcel ce­lú zve­rej­niť, bo­hu­žiaľ ob­sa­hu­je veľ­mi ve­ľa osob­ných in­for­má­cií a bez nich by ne­dá­val sa­mot­ný text po­riad­ny zmy­sel. Ale pre ilus­trá­ciu sa s va­mi po­de­lím o nie­koľ­ko viet, kto­ré mi Dan v na­šej kon­ver­zá­cii ve­no­val.

Dan: Hello, Ras­tis­lav. I'm sorry to hear that you're get­ting a 5002 error when using the iTu­nes Sto­re.
Dan: I can see why this would be a con­cern. I'll be hap­py to gi­ve you so­me in­for­ma­tion on how to fix this error mes­sa­ge.
Dan: Let me ask you, are you on­ly get­ting the error when at­tem­pting to buy things on the iTu­nes Sto­re?
Dan: I see. Well, we usual­ly sug­gest re­mo­ving the cre­dit card in­for­ma­tion from your ac­count, and then re-ad­ding it to re­sol­ve the error mes­sa­ge.
Dan: So I'll be hap­py to walk you through re­mo­ving the cre­dit card in­for­ma­tion on your ac­count, if you'd li­ke.

Ako mô­že­te vi­dieť, je­ho pr­vá reak­cia bo­la po­ľu­to­va­nie nad ce­lým prob­lé­mom. Viem, v Ame­ri­ke bež­ný psy­cho­lo­gic­ký trik, u nás neus­ku­toč­ni­teľ­ný sen. Dan mi veľ­mi rých­lo ob­jas­nil, že chy­ba je na ich stra­ne a že po­má­ha od­strá­ne­nie a opä­tov­né pri­da­nie pla­tob­nej kar­ty do kon­ta. Na­ko­niec po­lo­žil pre mňa troš­ku in­fan­til­nú otáz­ku, či ma mô­že na­vi­go­vať pri pro­ce­se od­strá­ne­nia a pri­da­nia kar­ty. A tak som zo sran­dy súh­la­sil. Dan bol extrém­ne mi­lý po ce­lý čas na­šej kon­ver­zá­cie a na­priek to­mu, že som si už na­ku­po­val vy­bra­nú hud­bu, Dan ma usi­lov­ne “kou­čo­val” až do kon­ca. Po kaž­dom mo­jom “ok, do­ne” mi na­pí­sal aký som ši­kov­ný a ako mi to ide vý­bor­ne. Keď som kon­čil ten­to roz­ho­vor, bol som ab­so­lút­ne po­koj­ný, vy­rov­na­ný a us­po­ko­je­ný. Tak­to si pred­sta­vu­jem pod­po­ru, nech už je to kde­koľ­vek.

Áno, App­le po­nú­ka re­la­tív­ne dra­hé pro­duk­ty, kto­ré sa v lep­ších tech­nic­kých pa­ra­met­roch da­jú kú­piť lac­nej­šie. Za tie pe­nia­ze si však ne­ku­pu­je­te len sa­mot­né za­ria­de­nie ale aj fan­tas­tic­ký sup­port, kto­rý je v ča­se va­šej krí­zy (ne­fun­gu­jú­ce za­ria­de­nie, vý­pa­dok služ­by, atď.) na ne­zap­la­te­nie. Ja som dnes pres­ved­če­ný, že mo­je ďal­šie kro­ky pri ná­ku­pe no­vé­ho har­dvé­ru po­ve­dú do App­le.

Autor

Rastislav Turek je nezávislý bezpečnostný konzultant a člen organizácie OWASP. Prispieva na známy blog o bezpečnosti blog.synopsi.com.

Zdroj: Synopsi blog