IW: Výber podnikového IS: štandardizované alebo zákazkové riešenie?

Rôznorodé trhové prostredie prináša zmenu a špecifiká, ktoré sa v rozličných oblastiach priemyslu prejavujú inak. Softvérové firmy sa preto snažia vyvíjať nástroje, ktoré čo najviac zohľadňujú očakávania firiem a potreby trhu.

Rôznorodosť trhov sa neustále prehlbuje, potreby podnikov a organizácií sa líšia v závislosti od oblasti ich pôsobenia, geografického rozmiestnenia, štruktúry, veľkosti, ekonomických a mnohých iných faktorov. Tieto a ďalšie špecifiká výrazne vplývajú na potreby a rozhodovanie manažérov pri výbere informačných systémov. Softvéroví dodávatelia sa preto snažia vyvíjať nástroje, ktoré v čo najvyššej miere zohľadňujú očakávania a potreby trhu. V snahe maximálne sa priblížiť k zákazníkovi ponúkajú už existujúce štandardizované softvérové riešenia a konzultačné služby alebo poskytujú vývojárske kapacity s prísľubom vzniku špecifického riešenia. Určiť, kedy dať vyrobiť dosiaľ neexistujúci softvér na zákazku a kedy využiť štandardizované riešenie, je niekedy veľmi zložité. Každá z týchto možností má svoje výhody aj nevýhody. Aj preto táto otázka trvalo rezonuje nielen v IT, ale aj v komunite biznisu.

Vyšší štandard
Softvérové firmy sa snažia flexibilne reagovať na požiadavky trhu. Od nich sa odvíja štruktúra ponúkaných služieb a produktov. Ak sa špecializuje zákazník, snažia sa čo najviac priblížiť jeho potrebám. Tomu prispôsobujú aj vývoj nových produktov a služieb. Základné pravidlo hovorí, že aplikácie majú byť pre podniky prínosom, nie záťažou. Je jasné, že logistika v maloobchode má iné špecifiká ako logistika v ťažkom strojárstve. Aby riešenia boli v oboch prípadoch prínosom, vyžadujú si rôzne nastavenia. Ak teda hovoríme o štandarde, myslíme štandard pre konkrétne odvetvie. Najmä veľké softvérové firmy v rámci svojich riešení ponúkajú prednastavené scenáre, ktoré zohľadňujú špecifiká rôznych odvetví priemyslu, ako napríklad strojárenstvo, výroba, ale aj maloobchod či logistika a ďalšie. Funkcionalita takýchto systémov je vopred pripravená tak, aby odrážala špecifiká daného odvetvia, umožňovala splnenie legislatívnych požiadaviek v danom regióne a odrážala potreby a identifikované požiadavky zákazníkov.

Riešenia overené praxou
Prednastavené scenáre softvérových riešení sú založené na princípe tzv. best practices, teda na znalostiach, skúsenostiach softvérových firiem a najmä komunikácii s autoritami z rôznych odvetví priemyslu, obchodu a služieb. Veľká výhoda týchto riešení je ich dostupnosť. Sú preverené praxou, prostredníctvom osvedčených postupov riadenia kvality majú vychytané „detské choroby“ a softvéroví dodávatelia sú schopní pomerne jednoducho a rýchlo ich nasadiť do produktívnej prevádzky. Od toho sa odvíja aj cena, ktorá sa skrátením času implementácie výrazne znižuje. Prevádzka nepredstavuje veľkú záťaž pre zákazníka a výrazne zjednoduší prechod na novšie riešenia v budúcnosti.

Súčasné trendy vo vývoji softvéru naznačujú, že štandardizácia v rámci informačných systémov bude mať zelenú aj v budúcnosti. Štandardné riešenia majú totiž nesporné výhody. Asi najväčšia z nich je výrazne lepšia dostupnosť riešení. Rozmenené na drobné, zákazník si nekupuje len softvér, ale v rámci neho dostáva know-how vo forme best practices, čo mu môže výrazne pomôcť zefektívniť a prebudovať procesy v jeho organizácii.

Špecifické požiadavky si vyžadujú špecifické riešenia
V praxi sa čoraz častejšie stretávame s natoľko špecifickými požiadavkami zákazníka, že ich nemožno pokryť len parametrizáciou štandardných riešení napriek tomu, že zohľadňujú určitú mieru špecifickosti. V takom prípade je nevyhnutné pokryť potreby biznisu softvérom vyrobeným na zákazku alebo nadstavbovým riešením. Vývoj a nasadenie takéhoto riešenia sú však oveľa zložitejšie ako pri štandardných systémoch. Procesy treba podrobiť dôkladnejšej analýze a nastavenie systému je komplikovanejšie. Niektorí softvéroví dodávatelia zdokonaľujú a rozširujú funkcionalitu štandardných riešení a dopĺňajú ich o nadstavbové prvky. Takéto rozšírenie však musí byť licencované výrobcom. Garanciou kvality ponúkaných produktov a služieb sú v tomto prípade okrem certifikácií aj partnerstvá dodávateľov funkčných štandardov s dodávateľmi softvérových nástrojov.

Ako takéto riešenie vzniká?
Na začiatku je potreba zákazníka, resp. odvetvia. Skúsení softvéroví dodávatelia, ktorí poznajú prostredie a procesy konkrétneho segmentu, zúročujú svoje skúsenosti doplňovaním a sofistikovaným nadstavovaním štandardných systémov. Nadstavbové riešenia teda vznikajú kombináciou technologických platforiem softvérových dodávateľov a špecifických skúseností ich partnerských firiem, ktoré aplikácie implementujú v praxi. Podobných produktov nie je na našom trhu veľa, existuje však niekoľko riešení, ktoré pokrývajú špecifické oblasti priemyselných odvetví, ako sú strojárstvo, teplárenstvo, maloobchod alebo stavebníctvo.

Za a proti
Výhoda riešení na zákazku je v tom, že dokážu uspokojovať aj nadštandardné a veľmi špecifické potreby zákazníka. Za cenu vyšších počiatočných investícií získa riešenie, ktoré mu prinesie výraznú konkurenčnú výhodu. Je to však zložitá problematika, ktorá si vyžaduje značnú mieru skúseností a know-how zo strany dodávateľskej firmy, ktorá ho nasadí. Riziko neúspechu je vysoké. Podľa viacerých prieskumov je podstatne vyššie percento neúspešných projektov pri vývojoch na zákazku ako pri nasadzovaní štandardizovaných riešení. Určitá časť funkcií systému sa tvorí špecificky a nad rámec bežného rozsahu implementácií. To kladie vyššie nároky na odbornosť. Podobné projekty sú náročnejšie aj z časového hľadiska, čo sa premietne aj do celkovej ceny, ktorá je vyššia, ako je to pri štandardných riešeniach.

Špecifické riešenia sú založené na dôkladnej znalosti procesov. Vďaka nim možno robiť lepšie a informovanejšie rozhodnutia, pomôžu odstrániť úzke miesta v procesoch alebo priblížiť sa ešte viac k svojim zákazníkom. Preto v poslednom období aj veľké softvérové spoločnosti, v minulosti distribuujúce „len“ štandardizovaný, funkčne zameraný softvér, sprístupňujú širokú paletu technológií a techník na zákazkový vývoj.

Juraj Vojtko
Field Services Director
SAP Slovensko

Zdroj: Infoware